12 H

第一讲质量竞争与质量成本
1、从产品质量危机案例看质量竞争
三鹿问题奶粉事件
丰田汽车召回事件
双汇瘦肉精
2、质量管理与企业环境关系
3、从品质到品牌的竞争战略
4、质量成本与企业竞争力关系
5、从质量成本分析看质量管理
第二讲全面质量管理TQM概述
1、质量管理的发展过程
2、什么是全面质量管理（TQM）？
3、TQM与ISO9000
4、TQM的特点与内涵
5、全面质量管理的四大内容
6、全面质量管理的八大原则
7、TQM的目标
8、全面质量管理的五大基础工作
9、推行TQM的六大步骤
第三讲TQM常用工具与品管圈活动
1、七种常用统计工具
调查表法
排列图
分层法
鱼刺图（因果分析图）
散布图法
控制图
直方图法
2、5S现场管理活动
3、防呆作业法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用与意义
6、QCC品管圈的组成与推行方式
7、QCC品管圈工作流程
确定问题
组建小组
选择项目
调查、分析原因
确定方案
实施改进
成果固化
展示成果
第四讲质量管理体系的建立与实施
1、建立和实施质量管理体系的八个步骤
2、质量管理体系的评价
3、质量管理体系策划
4、质量管理体系文件
5、关注识别内外部客户需求
6、顾客投诉分类与解决
7、质量过程管理系统
第五讲供应商源流质量管理
1、为什么要进行供应商管理
2、优秀供应商调查与评审
3、供应商现场质量体系审核
4、供应商质量监控
5、与供应商联合质量改善
第六讲生产现场质量管理
1、全员质量意识的导入和培训
2、制定操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
3、三现主义
4、三不主义
5、三检体系
6、问题发生与解决（5Why与5W2H）
7、防呆改善
8、5S与目视化管理
9、质量竞赛与考核