一、业务素质提升--展会洽谈技巧
专业形象
良好的外型
细致的观察
恰当的语言
专业的工作习惯


跨文化沟通-了解客户
什么是文化
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
中国主要区域文化类型
国外主要地域文化类型
怎样消除不同的文化距
练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越


业务介绍
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
练习：业务介绍演练


二、跟单技能提升-商务信函往来
商务信函类型
销售信
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函


语言形式的选择
正式用语
非正式用语
俚语
傻话
悄悄话
练习：根据场合选择适合的语言
怎样写好EMAIL
怎样写好传真文件
促成定单技巧


三、有效涉外团队--协同作战，共创最大价值
团队精神
团队人员
团队工作方法
高程度的沟通
案例：怎样协同处理抱怨/索赔
共同的目标
怎样协同进行风险管理
案例1：L/C诈骗
案例2：附加条款诈骗
项目管理
高效会议模式
演练：涉外会议角色分工
自我激励